Durante años, hemos acumulado literatura sobre gestión de servicios, casi siempre enfocada en procesos y en el silo de TI. El SMBoK® rompe radicalmente con esto. No es un libro para gestores; es la brújula estratégica para el Director de Servicios. Su valor es inmenso porque profesionaliza el rol más complejo de la era “As-a-Service”.…
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El pasado 30 de octubre, el Service Management Institute (SMI) organizó, en las instalaciones de Digitaliza Madrid, la edición de 2025 del Service Excellence Summit, un evento de referencia en lo que a Dirección de Servicios se refiere, y que, en esta ocasión, sirvió para realizar el lanzamiento mundial de la primera base de conocimiento…
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¿Quién es Manuel Herrero? Puedo decir con mucho orgullo que nací en los Poblados Marítimos de Valencia. Crecí en un ambiente de esfuerzo, y como bien decían mis padres, “saber esperar es saber vencer”. Apasionado de la música, durante mucho tiempo disfruté como músico de banda y orquesta, empecé de muy joven con el oboe,…
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Con este artículo se inicia una nueva temporada en Tecnología y Sentido Común. En esta sección se van a ir analizando como la tecnología esta cambiado cada uno de los sectores empresariales, como están afectando a las personas que ahora disponen de nuevas tecnologías disruptivas. Estas nuevas tecnologías están transformando los perfiles profesionales y están…
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Leer el informe sobre creación de entornos digitales seguros para la infancia y la juventud que realizamos en el Comité de Expertos del Ministerio de Juventud e Infancia resulta sencillamente devastador. Si prefieren una lectura en un formato más amigable, pero igualmente estremecedora, les recomiendo “La generación ansiosa” de Jonathan Haidt. Me temo que llegarán…
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El pasado 28 de junio, justo antes del verano, entró en vigor la Ley Europea de Accesibilidad (EAA- European Accessibility Act), esta normativa, transpuesta en España a través de la Ley 11/2023, es una apuesta seria de la Unión Europea para que los productos y servicios digitales sean más accesibles para todos. La ley no…
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Es para mi un placer daros la bienvenida a esta nueva sección, donde pretendo con humor, ironía, experiencia y rigor, escribir sobre esas “malas prácticas” que muchas veces de manera ingenua admitimos y casi hacemos común en nuestro día a día. Tropezar es normal, tropezar en la misma piedra ocurre no lo podemos evitar, ¡pero…
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Bienvenidos a una nueva temporada de Tecnología y Sentido Común y, en concreto, a esta sección, dedicada a las novedades relativas a la regulación de base tecnológica. Dedicamos nuestra sección de julio a introducir una de las novedades relevantes de la Directiva (UE) 2025/25 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de diciembre de…
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En anteriores artículos hemos venido lanzando advertencias sobre la proliferación de estafas on line, o que se inician on line, y la ayuda que la Inteligencia Artificial Generativa presta a los delincuentes para facilitar sus crímenes. En este artículo, el primero de la 11ª temporada de nuestra revista, intentaremos dar algunas pistas para evitar caer…
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Se acabó. El eco de las olas ha sido reemplazado por la cruel melodía del despertador. El sabor a sal y a sobremesa larga se desvanece, sustituido por el café de máquina y la urgencia del primer email del día. Esa camiseta descolorida que ha sido tu segunda piel durante semanas yace ahora en el…
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