La automatización de procesos con RPA (Robotic Process Automation) se ha convertido en una herramienta muy útil en la gestión de los servicios sociales. Las organizaciones de servicios sociales enfrentan una gran cantidad de tareas manuales y repetitivas, que a menudo son propensas a errores. Además, están sometidas a un gran control y normativa al estar financiadas con dinero público. Así cualquier mejora en la eficiencia, reducción de costes, de errores y mejoras en la información con la que se toman las decisiones en los programas sociales es crítico y redunda en beneficio de todos. Pero también disponemos de robótica física destinada a interactuar con personas de manera natural y empática. En este artículo, exploraremos como los robots están ayudando a las áreas de servicios sociales.
Antes de nada, vamos a acotar el contexto de lo que se entiende por servicios o proyectos sociales. Los servicios sociales son un conjunto de programas y servicios diseñados para ayudar a las personas que se enfrentan problemas en la vida, como pobreza, desempleo, discapacidad, violencia doméstica, entre otros. Los trabajadores de servicios sociales se encargan de ayudar a estas personas a obtener los recursos y la ayuda que necesitan para mejorar su calidad de vida.
Los servicios sociales se han convertido en una necesidad cada vez mayor en todo el mundo. El envejecimiento de la población, el aumento de la pobreza y la creciente complejidad de la vida moderna son solo algunos de los factores que han contribuido al aumento de la demanda de servicios sociales. Estos servicios sociales suelen estar gestionados por entidades públicas o privadas bajo un modelo de concesión, y casi siempre con fondos públicos que requieren el mejor de los controles para verificar que se gastan en aquello para lo que están destinados.
La automatización con RPA
Los proyectos en los servicios sociales a menudo implican la manipulación de grandes cantidades de datos y la realización de tareas repetitivas y manuales. Estos procesos son tediosos y propensos a errores. La automatización con RPA puede ayudar a reducir los errores y aumentar la eficiencia en la gestión de proyectos en los servicios sociales.
Consultor experto en Tecnologías de la información y ha sido ejecutivo de TI en varias compañías multinacionales. Ahora es experto en Outsourcing de TI, Robots y Automatización y es profesor universitario y en escuelas de negocio.
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