El libro “Medir para gestionar” de Mª Carmen Bauset es una guía completa que nos ofrece un enfoque detallado sobre la importancia de la medición en la Gestión de Servicios de información y Tecnologia (ITSM). Este libro está dirigido a CIOs, responsables de áreas de tecnologías de la información, y cualquier persona involucrada en la toma de decisiones basada en indicadores.
Este libro comienza con una reflexión sobre la importancia de medir para gestionar y mejorar, destacando que sin medición no es posible gestionar o mejorar adecuadamente.
Carmen Bauset es una de las profesionales más relevantes de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información no solo de España sino del mundo entero y gracias a sus enormes conocimientos y experiencias nos explica un modelo de medición estructurado en tres niveles: procesos, servicios y objetivos de mejora de la gestión del servicio, que sirve como ejemplo para organizaciones que bus-can implementar sistemas de medición.
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