El CEO de SAP, la tecnológica alemana, ha emprendido la mayor transformación y reestructuración de la empresa, de una organización con más de cien mil empleados. Christian Klein, explica en una entrevista que la Inteligencia Artificial ha acelerado el ritmo de la innovación, por lo tanto, necesita cambiar el modelo de una empresa que ya es tecnológica, y que tiene el software de gestión más potente del mundo.
El foco de la transformación es la nube e inteligencia artificial. Es el foco de la mayoría de las empresas tecnológicas, y las que han decidido dar un paso a la industria xTech.
La personalización en el centro de la estrategia
Cuando el mundo dio la bienvenida a la Transformación Digital, la frase que se repetía sin descanso era que “el usuario debía estar en el centro de las soluciones”. Se repetía lo suficiente, para que los clientes se lo creyeran, y también los líderes de las organizaciones que “sabían perfectamente” lo que necesitaba el usuario.
Hoy con herramientas de inteligencia artificial no se necesita entender al usuario, porque es posible darle las herramientas para que el mismo usuario personalice su experiencia.
Quizá esta sea la mayor transformación que consiga SAP, y todos sus competidores. El fabricante alemán se ha ganado una reputación de líder, pero a su vez, de software indomable, parecía que las empresas que adoptan la herramienta necesitaban adaptarse al producto y no al revés, cuántas veces escuché la escusa “es que tenemos SAP”, para explicar que algo que tenía sentido no podían hacerlo, porque la empresa se adaptaba a lo estrictamente posible.
Lo cierto es que una empresa como SAP desborda experiencia. Es probable que, a nivel mundial, sea el fabricante con más conocimiento de la gestión y relaciones con el cliente, sin duda al enfrentarse a una segunda transformación, esta vez enfocada en la personalización, se encuentre con un mercado sediento de herramientas inteligentes y fáciles de usar.
Marlon Molina es ingeniero en informática, es certification officer en Computerworld University desde donde lidera la certificación Business IT, también dirige el laboratorio de ciberseguridad para los Parlamentos de las Américas en la OEA, es profesor en varias Escuelas de Negocio, y es asesor de varios Consejos de empresa en España e Internacionales. En 2019 Cherwell le incluyó en el TOP 5 de los líderes técnicos de la transformación digital en EMEA.
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