Digitalize And Automate 2022

Digitalize and Automate, uno de los mayores eventos de ITSM e IAM de Europa, celebró su tercera edición el pasado mes de septiembre. Durante dos días, miles de personas se reunieron para hablar sobre la digitalización y la automatización en las empresas.

Esta edición ha contado con inversores, líderes de empresas punteras y profesionales de más de 25 países. Entre otros datos que ha dejado el evento virtual, podemos destacar la presencia de más de 2200 profesionales y expertos digitales, además de la participación de más de 800 estudiantes.

Día 1: ¿Por qué las empresas tienen que digitalizar y automatización de procesos?

El evento dio su pistoletazo de salida con Niilo Fredrikson, CEO de Efecte. Su keynote comenzó con un recorrido sobre como la digitalización en Europa ha avanzado desde el 2020, y aunque la aportación de plataformas europeas sigue siendo del 3%, las tendencias en financiación de los últimos años han sido positivas, ayudando a las empresas de plataformas digitales como Personio, Travel Perk, RELEX o Wolt a convertirse en líderes en su sector e impulsando el crecimiento de una Europa digital. Niilo, sin embargo, apuntó que Europa debe asumir más responsabilidad y acción y considera que los tres elementos principales en los que las deberíamos centrarnos son las plataformas en la nube que operen en nuestros propios términos, la experiencia superior de los empleados y la automatización.

“Si conseguimos aprovechar esa oportunidad de automatización, ofrecer la mejor experiencia a los empleados y plantear una nube en nuestros propios términos, el paraíso digital europeo está a nuestro alcance”, concluyó Niilo Fredrikson.

A esta presentación le siguieron otras como la de Jussi Tolvanen, CEO de DNA, que nos habló, por un lado, de cómo la tecnología debe capacitar a las personas, pero también de cómo éstas tendrán que adaptarse a una nueva realidad laboral con nuevas habilidades y con un cambio de mentalidad. Además, abordó cómo garantizar un uso ético de la tecnología y qué significa la igualdad digital.

También, tuvimos el honor de contar con Aleksandra Przegalinska, profesora asociada y vicepresidenta de la Universidad Kozminski y experta en el campo de la inteligencia artificial. La experta afirmó que hoy en día tenemos una visión mucho más realista de la IA; muchas empresas incluso se han vuelto bastante prácticas en el uso de los últimos desarrollos de IA para su transformación digital. Aleksandra, además, abarcó las diferentes tendencias en torno a la IA.

Aleksandra le dio paso a Matthias Walter, cofundador y director general de fastbreak.one. Matthias abrió su discurso con la afirmación de que se ha producido una revolución de las plataformas en el mercado. Mientras que todos los demás ponentes se centraron en las plataformas tecnológicas, Matthias explicó cómo las plataformas empresariales han evolucionado y cambiado radicalmente el panorama empresarial tradicional.

Finalmente, tras la entrevista con el bicampeón del mundo, Niilo Fredrikson cerró una jornada emocionante y llena de contenido y puso el broche de oro con cuatro grandes lanzamientos:

1. Effie AI Vision & Efecte Chat para la gestión de servicios, que ya está disponible para su lanzamiento y cuyo desarrollo ha sido posible gracias a la adquisición del especialista polaco en IA InteliWISE a principios de año.
2. El nuevo Efecte Self Service y la interfaz de usuario simplificada para los agentes.
3. Una cobertura ampliada en toda Europa – Efecte tiene representación directa en Polonia y España y ha firmado nuevos partners en varios otros países europeos. Además, la empresa ha sido reconocida en el programa Crown Commercial Supplier en el Reino Unido y sigue operando con su socio Softcat en esa región.
4. Por último, Niilo ha anunciado la nueva asociación con Innofactor para llevar las soluciones líderes de gestión de identidades a Finlandia y al resto de Europa.

Día 2: ¿Cómo vamos a hacer que Europa sea un paraíso digital?

Tras analizar el «por qué» de la digitalización y la automatización en el primer día, durante el segundo día se exploró el «cómo», con la ayuda de algunos ponentes excepcionales.

El jefe de producto de Efecte, Santeri Jussila, subió al escenario virtual para presentar la visión de Efecte y la hoja de ruta de sus productos. Y procedió al primer lanzamiento del día, y sin duda el más importante: la integración de la IA conversacional en la plataforma de Efecte. Este desarrollo ha sido posible gracias a la tecnología de InteliWISE, una empresa especializada en IA que se unió a la familia Efecte a principios de año.

Marcin Strzalkowski, CEO de InteliWISE, también formó parte del panel de speakers. Bajo su punto de vista lo que ha cambiado fundamentalmente en los últimos dos o tres años es que el trabajo, sin importar la industria, se ha vuelto digital. Esta tendencia a convertirse en nómadas digitales ha cambiado significativamente el mercado. Según Gartner el 65% de los empleados, reconsideran cómo y dónde quieren trabajar. Esto ha llevado a Marcin a una conclusión: «El empleado debe ser atendido tan bien como un clientes”

“Los empleados son los nuevos clientes».

Marcin continuó afirmando que un nuevo enfoque conversacional que utilice el procesamiento del lenguaje natural es la solución para muchos de los retos actuales. «Los bots, incluidos los chatbots y los asistentes de voz, son la nueva forma en que los usuarios finales se comunican con los sistemas digitales y el IoT».

La ponencia de Marcin dio paso a otras ponencias sobre gestión de identidades, ciberseguridad, cloud, etc… Además, al escenario de Digitalize and Automate subieron diferentes partners tecnológicos de Efecte como Advatech, Signicat o Solutia; o clientes de Efecte como, por ejemplo, Miika Soininen, de Ponsse o Janne Mäenpää de Patria.

El evento culminó con una distendida charla entre Steffan Schumacher, COO de Efecte, y Niilo Fredrikson,  donde hicieron un breve recorrido a dos fantásticos días:

“Ponsee y Patria, ambos clientes de Efecte, han demostrado de forma muy práctica lo que la automatización y la digitalización significan ya hoy para sus negocios. Jussi Tolvanen y Aleksandra Przegalinska han dejado claro cómo los humanos tendremos que adaptarnos al cambio tecnológico con una nueva habilidad y mentalidad y cómo la IA no debe ser vista como una amenaza, sino como una gran oportunidad para crear más productividad y más felicidad en lo que hacemos. Al mismo tiempo, ambos coincidieron en que necesitamos una regulación que garantice el desarrollo seguro de las nuevas soluciones basadas en la IA y que convierta a Europa en un modelo a seguir en esta materia.” afirmaron ambos.

Niilo Fredrikso concluyó: «Durante los dos días, hemos tenido la clara impresión de que las cosas están avanzando y de que realmente hay una manera de hacer realidad el paraíso digital».

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