Damas y Caballeros: Su Excelencia el Servicio Evento Protagonista de TYSC

Éxito de la Jornada celebrada por el Service Management Institute en Valencia el miércoles 24 de Abril

En el seno de La Semana Informática 2024 (#SI2024) del Colegio de Ingenieros Informáticos de la Comunidad Valenciana (COIICV), el Service Management Institute tuvo en honor de celebrar su tradicional encuentro en torno a las últimas novedades relacionadas con el Gobierno y la Gestión de los Servicios. Celebrado presencialmente en el espacio Las Naves de Valencia, también con asistencia online.

Bajo el lema “Damas y Caballeros: Su Excelencia el Servicio”, se analizó y debatió sobre las últimas tendencias en la estandarización internacional en el Gobierno de TI, en la Gestión de los Servicios de TI y en la Excelencia de todo tipo de servicios de Negocio (tanto los habilitados por la tecnología o como los puramente manuales).

La jornada contó con la bienvenida de Alejandro Blasco, Presidente del COIICV recordando que el año pasado esta jornada fue anfitriona del lanzamiento del propio Service Management Institute y que este año se ha dado un paso más presentando el cuerpo de conocimiento para la excelencia en los servicios y el manifiesto por la excelencia de los servicios.

Javier Peris, Presidente Global del Service Management Institute realizó la presentación del evento y las reflexiones de un mundo que evoluciona desde la compra de productos hacia su uso como servicio (SaaS), en el que la Excelencia está comenzando a ser un valor diferencial. Debemos encaminarnos de una manera firme hacia la excelencia.

SUBCOMITÉ UNE SC40 DE GOBIERNO Y GESTIÓN TI

Después de la apertura magistral, se dio paso a las expertas en normalización de UNE para que explicasen la actividad de los dos comités centrados en los servicios.

Amanda Suo (UNE) presentó las líneas de trabajo del subcomité SC40 de la Asociación Española de Normalización UNE sobre Gobierno y Gestión del Servicio TI. Destacándose los grupos de trabajo y las normas que desarrollan, como:

• GT1: para el desarrollo de las normas de Gobierno de las TI, como la ISO/IEC 38500. • GT2: centrado en la serie de normas ISO/IEC 20000 para la Gestión del Servicio de TI. • GT3: en la estandarización de los procesos de negocio externalizados, normas ISO/IEC 30105. • GT4: para la adopción e integración de todo tipo de mejores prácticas y normas (UNE 71401 y 71402). • GT5: desarrollo de normas sobre la productividad profesional y gestión del tiempo (UNE 71403 y 71404). • GT6: focalizado en los estándares españoles relacionados con el gobierno del dato (UNE 0077, 78, 79, 80 y 81).

GOBIERNO DE TI Y LA NUEVA VERSIÓN 2024 DE LA NORMA ISO 38500

Javier Peris, desde su rol como Presidente del Comité CTN 71/SC 40 de la Asociacion Española de Normalización UNE reflexionó sobre el valor de la nueva norma de Gobierno TI (ISO/IEC 38500:2024). Si bien las normas trasladan las necesidades de gobernanza corporativa al ámbito de las tecnologías de la información, vemos cómo las políticas es el vehículo adecuado para transmitir los comportamientos deseados.

Son contadas las empresas que aplican adecuadamente un marco metodológico de gobierno, de ahí el desconcierto y desorganización en muchas empresas. Es mejor que el CIO hable el idioma del CEO, que obligar al CEO que hable el idioma del CIO.

La nueva versión de la norma ISO 38500 publicada este año 2024, se alinea con la nueva versión de la norma ISO 37000 del gobierno corporativo. El gobierno de TI se puede aplicar bien cuando existe un buen gobierno corporativo. Las prisas continuas, las improvisaciones o la falta de recursos son un síntoma de una falta de gobierno en las organizaciones.

Con relación a las tendencias y su gobierno, recordó que es tan importante la norma de gestión de la inteligencia artificial (ISO 42001), como la nueva norma de gobierno de la IA (ISO 38507) que está bajo el paraguas del gobierno de TI.

También puso énfasis en el gobierno del porfolio, programas y proyectos a través de la norma ISO 21505, pues es necesario implicar al gobierno corporativo en todas las iniciativas de transformación de la organización.

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