Las soluciones de ITSM tienen mucho para aportar a las compañías españolas, en un contexto que constantemente les demanda ir a la vanguardia de las innovaciones. ¿Cómo pueden las compañías utilizar ITSM y la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de clientes, empleados y proveedores? Cada día se conectan a Internet 4,950 millones de personas,…
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La mayoría de las compañías españolas han incorporado plataformas IT para la gestión de sus operaciones y servicios durante los últimos años. No obstante, muchas de ellas aún cuentan con sistemas obsoletos, disgregados y poco eficientes. Por eso, deben atreverse a cambiar para mejorar la productividad y ser innovadoras frente a su competencia. ¿Cómo puede,…
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Las organizaciones españolas trabajan a diario en cientos de procesos para cumplir con las necesidades y demandas de su negocio. Por eso, contar con información actualizada es clave para garantizar el mejor servicio al cliente y es fundamental para la digitalización y automatización de sus procesos. Con los diversos avances de la digitalización ocurridos durante…
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La mayoría de las compañías españolas ya han comprendido que deben incorporar sistemas tecnológicos para la gestión de sus operaciones y los servicios, pero deben avanzar más si lo que quieren es mejorar la productividad y ser innovadoras frente a su competencia. ¿Cómo puede ITSM ayudar a gestionar mejor sus datos para optimizar los servicios…
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La gestión de servicios de TI (ITSM) es crucial para las empresas españolas, ya que gracias a estas herramientas pueden resolver inconvenientes y brindar mejores servicios a sus clientes. Ahora bien, ¿cómo puede la UX ayudar a mejorar el rendimiento de los agentes? En los últimos años, la experiencia de usuario (UX) ha cobrado mayor…
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La gestión de servicios IT ha evolucionado y mejorado a lo largo de los años, aunque muchos de los sistemas que se encuentran en el mercado aún carecen de elementos de UX que mejoren su usabilidad. ¿Qué aspectos impactan en la experiencia de los usuarios cuando se trata de la gestión de incidentes? UX es…
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Para muchas organizaciones españolas, la decisión sobre ciberseguridad o productividad es tema de debate, como si se debiera anteponer elegir una cosa o la otra. Por ese motivo es necesario que este mito comience a derrumbarse, ya que ambas pueden (y deben) existir sin el detrimento de la otra. Ahora bien, ¿cómo pueden las empresas…
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El 2023 está a la vuelta de la esquina, pero aún muchas compañías no han definido sus inversiones en tecnología. Para todas aquellas organizaciones que buscan optimizar sus recursos y mejorar la gestión IT, existen soluciones modernas que aumentan la eficiencia, detectan los gastos innecesarios y reducen sus costos operativos. ¿Qué es el ITSM y…
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Los profesionales son, también, usuarios digitales cada vez más sofisticados. Si las aplicaciones y servicios están alineados con los hábitos, preferencias y necesidades de cada consumidor, ¿por qué es importante que las empresas aborden la experiencia de sus colaboradores y equipos de la misma forma? Y aún más: ¿por qué es tan importante avanzar ahora…
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El uso del correo electrónico es una herramienta fundamental para cualquier organización. No obstante, si bien es el método que eligen muchas empresas en España para gestionar y administrar procesos, tiene enormes limitaciones y perjuicios para las organizaciones. ¿Por qué es importante dejarlo atrás y abrazar el cambio que propone la automatización? Cuando en octubre…
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