Automatizando el sector de las apuestas

Durante los últimos años han proliferado en todas nuestras ciudades multitud de salas de apuestas. En estas salas se combinan los servicios de un salón de juegos y apuestas deportivas y de servicios de restauración. Además, debemos tener en cuenta que éste es un negocio muy regulado y sometido a una estricta normativa. En este artículo se explorará cómo la automatización de procesos está transformando este sector y cuáles son las implicaciones para los diferentes actores involucrados.

El sector de las apuestas y del juego es una industria de rápido crecimiento. El tamaño del mercado global se estimada en más de 450 mil millones de euros. Con un crecimiento tan rápido, las empresas de este sector buscan constantemente nuevas formas de optimizar sus operaciones y reducir los costes. Una tecnología innovadora que ha ido ganando terreno en esta industria es la automatización mediante el uso de robots de software (RPA).

El sector de las apuestas y del juego es una industria compleja con muchos procesos que se pueden automatizar utilizando RPA. Algunos de los beneficios en este sector incluyen su aplicación en diversos procesos:

• Mayor eficiencia y precisión en la operación: el software RPA puede automatizar tareas de operación de las funciones corporativas y de las áreas de negocio. Como en cualquier otra empresa, los proyectos de automatización de las áreas de administración y finanzas y recursos humanos tienen un beneficio directo.

Considerando que una sala de apuestas proporciona servicios de restauración, tenemos que tener en cuenta toda la gestión de albaranes y facturas que producen en todas las salas de apuestas de una empresa. La automatización del procesamiento de facturas y albaranes, actualización de los sistemas de contabilidad e incluso validar el pago de las mismas permite una gestión más eficiente. Este proceso puede considerarse como hibrido, ya que participan robots y personas. En el caso de que de una factura o albarán no pueda extraerse sus datos mediante el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP), se escala a una persona para su revisión. Por otro lado el robot puede aprobar el pago de la factura si coincide con el importe del pedido o, en caso contrario, escalarlo a una persona para que haga las comprobaciones necesarias de cara a aprobar o denegar el pago de la factura. Otros de los procesos que se implementan en el ara de administración es la automatización de la conciliación bancaria, en ella se asegura que los datos bancarios coinciden con los datos recogidos en el ERP de finanzas.

Otro área corporativa de aplicación es en los procesos de gestión de recursos humanos. Entre ellos podemos incluir los procesos de contratación y despido en el que los robot gestionan el alta o baja del empleado no solo en los sistemas de RRHH sino que es capaz de crear usuarios y los permisos necesarios a las aplicaciones que va a emplear. También puede asignarle tarjetas de acceso, línea de teléfono , equipamiento, e incluso hacer las gestiones pertinentes en el SEPE. Otro de los procesos habituales es la gestión de los partes de incapacidad temporal, en los que el robot puede realizar toda la interacción con los sistemas de RRHH de la empresa y con la seguridad social sin ue sea necesaria la intervención humana. .

• Mejoras en el Servicio al cliente: los robots se pueden utilizar para automatizar las tareas de servicio al cliente, como responder a consultas y procesar las solicitudes de los clientes. Esto da como resultado tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes pueden recibir respuestas rápidas y precisas a sus preguntas. En estos casos se pueden integrar con chatbots para proporcionar información por canales alternativos.
• Reducción de riesgos: RPA se puede utilizar para automatizar el proceso de identificación y mitigación de riesgos en el sector de las apuestas y el juego. Esto incluye tareas como monitorizar el comportamiento del jugador y detectar actividades fraudulentas.

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